Gdzie sprawdzić, co jest nie tak
W Merchant Center otwórz „Produkty i sklep” → „Produkty” i przejdź na kartę „Wymaga uwagi”. Są tam wszystkie produkty z problemami, z przyczyną przy każdym. Status pojedynczego produktu widać też na liście wszystkich produktów.
Rozróżniaj dwie sytuacje:
- Ostrzeżenie — produkt się wyświetla, ale jego promocja jest ograniczona. Jeśli nic nie zrobisz, z czasem może zostać odrzucony.
- Odrzucenie — produkt nie wyświetla się w Google, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.
Problemy całego konta otworzysz na tej samej karcie przyciskiem „Wyświetl problemy z konfiguracją i zasadami” albo z banera u góry Merchant Center. Jeśli coś tam jest, zacznij od tego: przez problemy z kontem mogą nie wyświetlać się wszystkie produkty naraz.
Częste przyczyny i co z nimi zrobić
Cena w pliku danych nie zgadza się ze stroną
Google odwiedza stronę produktu i porównuje cenę z tą w pliku danych (feedzie). Rozbieżność pojawia się, gdy cena na stronie się zmieniła, a feed aktualizuje się raz na dobę; gdy na stronie widać cenę promocyjną, a w feedzie — regularną; gdy waluta jest podana inaczej. Rozwiązanie: aktualizować feed częściej lub automatycznie i podawać w nim tę samą cenę i walutę, którą widzi kupujący. Dla promocji jest osobny atrybut ceny obniżonej — sale_price.
Dostępność się nie zgadza
W feedzie „w magazynie”, a na stronie „niedostępny” — albo odwrotnie. Rozwiązanie jest takie samo: synchronizacja feedu ze stanami magazynowymi sklepu.
Błędny lub brakujący GTIN
GTIN to kod kreskowy producenta, w Europie zwykle EAN. Dla produktów markowych Google oczekuje prawdziwego kodu. Nie wolno wymyślać kodów ani przypisywać jednego kodu różnym produktom. Jeśli produkt jest własnej produkcji i nie ma kodu kreskowego, zaznacza się to w feedzie atrybutem identifier_exists z wartością no.
Problemy ze zdjęciem
Zaślepka zamiast zdjęcia, znak wodny, tekst lub hasła reklamowe na produkcie, zbyt małe zdjęcie albo link do obrazu, który się nie otwiera. Potrzebne jest czyste zdjęcie samego produktu, dostępne pod bezpośrednim linkiem.
Strona produktu się nie otwiera
Link prowadzi do błędu 404, na stronę główną albo pod adres zablokowany dla robotów w robots.txt. Google nie może sprawdzić produktu — i go odrzuca. Sprawdź linki i upewnij się, że roboty Google mogą otworzyć strony produktów.
Na stronie brakuje informacji dla kupującego
Google oczekuje, że na stronie jasno opisane są warunki dostawy i zwrotów, metody płatności i dane kontaktowe sprzedawcy. Jeśli ich brakuje lub są ukryte, problem może dotyczyć nie pojedynczych produktów, lecz całego konta.
Jak naprawić i poprosić o sprawdzenie
- Usuń przyczynę w źródle danych: w feedzie, w module sklepu albo bezpośrednio w Merchant Center, edytując produkt.
- Jeśli produktów jest dużo, pobierz listę problematycznych pozycji z karty „Wymaga uwagi”, popraw je i prześlij zaktualizowany feed.
- Gdy wszystko jest poprawione, poproś o sprawdzenie. Jeśli uważasz, że błędu nie ma, możesz to zgłosić i również poprosić o sprawdzenie.
Ponowne sprawdzenie trwa od kilku godzin do kilku dni. Sprawdzenie na prośbę może trwać do 12 godzin i w tym czasie nie da się poprosić o nie ponownie, dlatego klikaj dopiero wtedy, gdy wszystko jest poprawione.
Jak uniknąć odrzuceń w przyszłości
- Aktualizuj feed automatycznie, a nie ręcznie raz w tygodniu.
- Bierz cenę, dostępność i walutę dla strony i dla feedu z jednego źródła — systemu sklepu.
- Dodaj na stronach produktów znaczniki Product z ceną i dostępnością: Google korzysta z nich, by porównywać dane. Jak je sprawdzić — w artykule o sprawdzaniu danych strukturalnych.
- Raz w tygodniu zaglądaj na kartę „Wymaga uwagi”, póki problemów jest niewiele.
W skrócie
- Przyczyny odrzucenia sprawdzisz w „Produkty i sklep” → „Produkty” → „Wymaga uwagi”.
- Najpierw rozwiązuj problemy konta, potem pojedynczych produktów.
- Najczęściej winne są cena, dostępność, GTIN, zdjęcia i niedziałające strony.
- Poprawiaj w źródle danych, a nie tylko w Merchant Center.
- Po poprawkach poproś o sprawdzenie i poczekaj na wynik.
Jeśli odrzuceń jest dużo albo zagrożone jest całe konto, możemy skonfigurować Google Merchant Center za Ciebie: zbudujemy feed, poprawimy błędy i uruchomimy wyświetlanie produktów w Google.
