Где посмотреть, что не так
В Merchant Center откройте «Товары и магазин» → «Товары» и перейдите на вкладку с товарами, которые требуют внимания (в английском интерфейсе — Needs attention, в части версий интерфейса она называется «Диагностика»). Там собраны все проблемные товары с причиной по каждому. Статус отдельного товара виден и в общем списке «Все товары», в столбце «Статус».
Различайте две ситуации:
- Предупреждение — товар показывается, но его продвижение ограничено. Если ничего не делать, со временем товар могут отклонить.
- Отклонение — товар не показывается в Google, пока проблема не решена.
Проблемы всего аккаунта открываются на той же вкладке по ссылке о проблемах с настройкой и правилами, а также из баннера вверху Merchant Center. Если там что-то есть, начинайте с этого: из-за проблем аккаунта могут не показываться все товары сразу.
Частые причины и что с ними делать
Цена в фиде не совпадает с сайтом
Google обходит страницу товара и сравнивает цену с той, что в фиде. Расхождение появляется, когда цена на сайте изменилась, а фид обновляется раз в сутки; когда на сайте показана цена со скидкой, а в фиде — без; когда валюта указана по-разному. Решение — обновлять фид чаще или автоматически и указывать в нём ту же цену и валюту, что видит покупатель. Для акций в фиде есть отдельный атрибут цены со скидкой — sale_price.
Наличие не совпадает
В фиде «в наличии», а на сайте «нет в наличии», или наоборот. Лечится так же — синхронизацией фида с остатками магазина.
Неверный или отсутствующий GTIN
GTIN — штрихкод производителя, в Европе это обычно EAN. Для брендовых товаров Google ожидает настоящий код. Нельзя выдумывать коды или ставить один код на разные товары. Если товар собственного производства и штрихкода у него нет, это указывают в фиде атрибутом identifier_exists со значением no.
Проблемы с изображением
Заглушка вместо фото, водяной знак, текст или рекламные надписи поверх товара, слишком маленькое изображение или ссылка на фото, которое не открывается. Нужна чистая фотография самого товара, доступная по прямой ссылке.
Страница товара не открывается
Ссылка ведёт на страницу 404, на главную или на адрес, закрытый для роботов в robots.txt. Google не может проверить товар — и отклоняет его. Проверьте ссылки и убедитесь, что роботы Google могут открыть страницы товаров.
На сайте не хватает информации для покупателя
Google ожидает, что на сайте понятны условия доставки и возврата, способы оплаты и контакты продавца. Если этого нет или информация спрятана, проблема может касаться не отдельных товаров, а всего аккаунта.
Как исправить и запросить проверку
- Исправьте причину в источнике данных: в фиде, в модуле магазина или прямо в Merchant Center через «Изменить товар».
- Если товаров много, скачайте список проблемных позиций с этой вкладки, исправьте их и загрузите обновлённый фид.
- Когда всё исправлено, нажмите «Запросить проверку». Если вы уверены, что ошибки нет, выберите «Мне кажется, что этой проблемы нет» и затем запросите проверку.
Повторная проверка занимает от нескольких часов до нескольких дней. Проверка по запросу может идти до 12 часов, и в это время повторно её не запросить, поэтому нажимайте кнопку, только когда исправили всё.
Как не получать отклонения снова
- Обновляйте фид автоматически, а не вручную раз в неделю.
- Берите цену, наличие и валюту для сайта и для фида из одного источника — системы магазина.
- Добавьте на страницы товаров микроразметку Product с ценой и наличием: Google использует её, чтобы сверять данные. Как её проверить — в статье о проверке микроразметки.
- Раз в неделю заглядывайте во вкладку проблемных товаров, пока проблем мало.
Коротко
- Причины отклонения смотрите в «Товары и магазин» → «Товары», на вкладке товаров, которые требуют внимания.
- Сначала решайте проблемы аккаунта, потом — отдельных товаров.
- Чаще всего виноваты цена, наличие, GTIN, фото и неработающие страницы.
- Исправляйте в источнике данных, а не только в Merchant Center.
- После исправлений нажмите «Запросить проверку» и дождитесь результата.
Если отклонений много или под угрозой весь аккаунт, мы можем настроить Google Merchant Center за вас: построим фид, исправим ошибки и подключим показ товаров в Google.
