Назвы пунктаў меню даю па англамоўным інтэрфейсе — на іншых мовах яны перакладзеныя.
Дзе паглядзець, што не так
У Merchant Center адкрыйце Products & store → Products і перайдзіце на ўкладку Needs attention. Там сабраны ўсе тавары з праблемамі, з прычынай па кожным. Статус асобнага тавару відаць і ў агульным спісе ўсіх тавараў.
Адрознівайце дзве сітуацыі:
- Папярэджанне — тавар паказваецца, але яго прасоўванне абмежаванае. Калі нічога не рабіць, з часам тавар могуць адхіліць.
- Адхіленне — тавар не паказваецца ў Google, пакуль праблема не вырашана.
Праблемы ўсяго акаўнта адкрываюцца на той жа ўкладцы кнопкай View setup and policy issues або з банера ўверсе Merchant Center. Калі там нешта ёсць, пачынайце з гэтага: з-за праблем акаўнта могуць не паказвацца ўсе тавары адразу.
Частыя прычыны і што з імі рабіць
Цана ў фідзе не супадае з сайтам
Google абыходзіць старонку тавару і параўноўвае цану з той, што ў фідзе. Разыходжанне з’яўляецца, калі цана на сайце змянілася, а фід абнаўляецца раз на суткі; калі на сайце паказана цана са зніжкай, а ў фідзе — без; калі валюта ўказана па-рознаму. Рашэнне — абнаўляць фід часцей або аўтаматычна і ўказваць у ім тую ж цану і валюту, што бачыць пакупнік. Для акцый у фідзе ёсць асобны атрыбут цаны са зніжкай — sale_price.
Наяўнасць не супадае
У фідзе «у наяўнасці», а на сайце «няма ў наяўнасці», ці наадварот. Лечыцца гэтак жа — сінхранізацыяй фіда з рэшткамі крамы.
Няправільны або адсутны GTIN
GTIN — штрыхкод вытворцы, у Еўропе гэта звычайна EAN. Для брэндавых тавараў Google чакае сапраўдны код. Нельга выдумляць коды або ставіць адзін код на розныя тавары. Калі тавар уласнай вытворчасці і штрыхкода ў яго няма, гэта ўказваюць у фідзе атрыбутам identifier_exists са значэннем no.
Праблемы з выявай
Заглушка замест фота, вадзяны знак, тэкст або рэкламныя надпісы па-над таварам, занадта маленькая выява або спасылка на фота, якое не адкрываецца. Патрэбная чыстая фатаграфія самога тавару, даступная па прамой спасылцы.
Старонка тавару не адкрываецца
Спасылка вядзе на старонку 404, на галоўную або на адрас, закрыты для робатаў у robots.txt. Google не можа праверыць тавар — і адхіляе яго. Праверце спасылкі і пераканайцеся, што робаты Google могуць адкрыць старонкі тавараў.
На сайце не хапае інфармацыі для пакупніка
Google чакае, што на сайце зразумелыя ўмовы дастаўкі і вяртання, спосабы аплаты і кантакты прадаўца. Калі гэтага няма або інфармацыя схаваная, праблема можа тычыцца не асобных тавараў, а ўсяго акаўнта.
Як выправіць і запытаць праверку
- Выпраўце прычыну ў крыніцы даных: у фідзе, у модулі крамы або проста ў Merchant Center праз рэдагаванне тавару.
- Калі тавараў шмат, спампуйце спіс праблемных пазіцый з укладкі Needs attention, выпраўце іх і загрузіце абноўлены фід.
- Калі ўсё выпраўлена, запытайце праверку. Калі вы ўпэўнены, што памылкі няма, пра гэта таксама можна паведаміць і запытаць праверку.
Паўторная праверка займае ад некалькіх гадзін да некалькіх дзён. Праверка па запыце можа ісці да 12 гадзін, і ў гэты час паўторна яе не запытаць, таму націскайце кнопку, толькі калі выправілі ўсё.
Як не атрымліваць адхіленні зноў
- Абнаўляйце фід аўтаматычна, а не ўручную раз на тыдзень.
- Бярыце цану, наяўнасць і валюту для сайта і для фіда з адной крыніцы — сістэмы крамы.
- Дадайце на старонкі тавараў мікраразметку Product з цаной і наяўнасцю: Google выкарыстоўвае яе, каб звяраць даныя. Як яе праверыць — у артыкуле пра праверку мікраразметкі.
- Раз на тыдзень зазірайце на ўкладку Needs attention, пакуль праблем мала.
Коратка
- Прычыны адхілення глядзіце ў Products & store → Products → Needs attention.
- Спачатку вырашайце праблемы акаўнта, потым — асобных тавараў.
- Часцей за ўсё вінаватыя цана, наяўнасць, GTIN, фота і непрацуючыя старонкі.
- Выпраўляйце ў крыніцы даных, а не толькі ў Merchant Center.
- Пасля выпраўленняў запытайце праверку і дачакайцеся выніку.
Калі адхіленняў шмат або пад пагрозай увесь акаўнт, мы можам наладзіць Google Merchant Center за вас: пабудуем фід, выправім памылкі і падключым паказ тавараў у Google.
