Кто такой ИИ-агент и чем он отличается от поисковика
Поисковый робот Google читает сайт, чтобы показать его в выдаче. ИИ-ассистент вроде ChatGPT читает сайт, чтобы ответить на вопрос о вашей фирме, — об этом я писал в статье «Что ИИ говорит о вашей фирме». Агент идёт дальше: он не рассказывает о сайте, а действует на нём от имени человека. Открывает каталог, выбирает размер, кладёт товар в корзину, вписывает имя и телефон в форму записи.
Это уже не эксперимент. В январе 2026 года Google запустил в Chrome режим автоматического просмотра: Gemini сам проходит многошаговые задачи — ищет товары под бюджет, собирает корзину и доводит до оформления заказа, а перед покупкой останавливается и просит человека подтвердить. Пока режим доступен платным подписчикам в США, но направление понятно. Похожие агенты есть у OpenAI, Perplexity, Anthropic и других компаний.
Важная деталь: агент — это не отдельный «робот-покупатель», которого можно заблокировать и забыть. За ним стоит реальный человек с реальными деньгами, который просто поручил рутину. Отрезать агента — значит отрезать этого клиента.
Как агент видит ваш сайт
Человек смотрит на картинку: цвета, фото, крупную кнопку. Агент видит страницу иначе — скорее как незрячий пользователь с экранным диктором. Он опирается на текст, подписи кнопок и полей, заголовки и структуру страницы. Часть агентов дополнительно делает снимки экрана, но и им проще, когда смысл есть в самом коде, а не только в оформлении.
Отсюда главный вывод статьи: сайт, удобный для агента, — это почти всегда сайт, удобный для людей. Особенно для тех, кто пользуется сайтом с телефона в дороге, плохо видит или просто торопится. Ничего «специально для роботов» в большинстве случаев делать не нужно.
Семь мест, где агент спотыкается
1. Цена «по запросу»
Клиент просит агента «найди, где дешевле», а у вас вместо цены — «уточняйте у менеджера». Человек, может быть, и позвонит. Агент просто вычеркнет вас из сравнения: ему нечего сравнивать. Если точной цены нет, помогает хотя бы вилка — «от 1 200 зл», «от 90 зл за час».
2. Важное — только на картинке
Часы работы на баннере, прайс в виде фотографии, условия доставки внутри изображения. Человек прочитает, агент — не всегда. Всё, что влияет на решение клиента, должно быть обычным текстом на странице.
3. Кнопки без подписей
Иконка корзины, стрелка, «плюсик» — человек догадается по контексту. В коде такая кнопка часто называется никак. Агент видит десять одинаковых безымянных кнопок и не понимает, какая из них «Добавить в корзину». Лечится подписью для экранных дикторов — та же правка, которую требует закон о доступности; подробнее — в статье о доступности сайта.
4. Формы-головоломки
Поле без подписи, только с серой подсказкой внутри. Телефон, который принимается лишь в одном формате, а ошибка выводится красной рамкой без объяснения. Выпадающие списки, нарисованные скриптом вместо обычного списка. Человек справится со второй попытки, агент — может и не справиться. Простые правила: у каждого поля понятная подпись, ошибка написана словами («укажите номер в формате +48…»), обязательные поля помечены.
5. Капча на каждом шагу
Капча существует, чтобы отсечь ботов, — и агент для неё бот. Добросовестные агенты капчу проходить не будут: они остановятся и попросят человека. Если капча стоит на форме заказа, каждый такой заказ требует, чтобы клиент сам вернулся к экрану. Защита от спама нужна, но лучше выбирать варианты, которые не мешают на каждом шагу: невидимые проверки, ограничение частоты отправки, проверку на стороне сервера.
6. Всплывающие окна поверх всего
Окно подписки через три секунды, чат-бот на полэкрана, баннер скидки, который не закрывается крестиком. Человек раздражённо ищет, где закрыть. Агент тратит шаги на борьбу с окнами или вовсе не может добраться до кнопки под ними. Меньше всплывающего — и людям, и агентам легче.
7. Медленный сайт
Агенту некуда спешить, но у него есть лимит времени и шагов на задачу. Страница, которая грузится восемь секунд, — это риск, что задача оборвётся на середине. Про то, как мы меряем скорость, — в статье о проверке через PageSpeed Insights.
Что агенту помогает
- Описание товаров и услуг в разметке. Микроразметка schema.org — это «паспорт» страницы в машиночитаемом виде: название, цена, наличие, рейтинг, адрес, часы работы. Её давно читает Google, теперь — и ИИ-сервисы. Клиенту не видно, но агенту не нужно угадывать.
- Понятные адреса и структура. Страница «Доставка и оплата» по адресу
/dostavka, а не спрятанная в подвале PDF-кой.
- Актуальные данные в одном месте. Если цена на сайте одна, в Google-карточке другая, а в прайсе PDF третья, агент выберет любую — и не обязательно правильную.
- Оформление заказа без регистрации. Обязательный личный кабинет — лишние шаги для человека и тупик для агента, который не создаёт аккаунты за клиента.
А как же новые протоколы?
Сейчас много шума вокруг стандартов «для агентов». Google с партнёрами продвигает протоколы агентской торговли, у OpenAI есть свой, а в Chrome тестируется WebMCP — способ, которым сайт может прямо сказать агенту: «вот функция поиска товара, вот функция записи». Идея хорошая, но на осень 2026 года WebMCP — это экспериментальная функция Chrome, а не принятый стандарт, и из популярных агентов её начинает использовать лишь Gemini.
Мой совет предпринимателю: следить, но не бежать. Если у вас крупный интернет-магазин на Shopify или похожей платформе, нужные модули, скорее всего, появятся у самой платформы. Если у вас сайт услуг или небольшой магазин, гораздо больше даст наведение порядка из списка выше: оно работает со всеми агентами сразу и заодно улучшает сайт для людей и для поиска.
Блокировать или пускать?
Часть владельцев сайтов, увидев рост «роботного» трафика, закрывает всё подряд в настройках защиты хостинга или Cloudflare. Тут легко перегнуть: блокировка ботов, которые собирают данные для обучения моделей, — одно решение, блокировка агентов, которые действуют по поручению живого клиента, — совсем другое. Перед тем как включать агрессивную защиту, стоит посмотреть, кого именно она отсекает. А если вы сами даёте ИИ-ассистенту доступ к своему сайту или компьютеру — вопрос безопасности я разбирал в отдельной статье.
Проверка за 15 минут
Самый простой тест — дать задачу агенту и посмотреть, справится ли он. Если такого агента под рукой нет, можно пройти сайт «глазами агента» самому:
- Найдите на главной странице цену своей основной услуги или товара. Она написана текстом или её нет?
- Откройте сайт с телефона и попробуйте оформить заказ или запись, не регистрируясь. Сколько шагов и окон по пути?
- Заполните форму с ошибкой. Понятно ли словами, что не так?
- Включите на телефоне экранный диктор (VoiceOver или TalkBack) и пройдите по кнопкам главной страницы. Он называет кнопки по смыслу или говорит «кнопка, кнопка, кнопка»?
- Сравните часы работы, адрес и цены на сайте и в профиле Google. Совпадают?
Если хотя бы на два вопроса ответ «нет», агенты уже теряются на вашем сайте — и, скорее всего, часть людей тоже.
Коротко
- ИИ-агенты уже заходят на сайты и действуют за клиента: ищут, сравнивают, заполняют формы, собирают корзину.
- Агент видит сайт как текст и структуру, а не как картинку.
- Главные преграды — скрытые цены, информация на картинках, безымянные кнопки, сложные формы, капча и всплывающие окна.
- Почти всё, что помогает агенту, помогает и людям, и поиску.
- Новые протоколы — следить, но начинать с порядка на сайте.
Если хотите понять, как ваш сайт выглядит для ИИ-агентов, и получить список конкретных правок, — посмотрите, что мы делаем в направлении ИИ, или просто напишите нам: проверим сайт и честно скажем, что стоит менять, а что нет.
